有人连续四年投保某保险公司的家庭医疗险，今年点续保链接时，竟弹出窗口提示“投保多次未成功，请联系保险公司”。他发贴投诉，而疑似保险公司的人回复称，该客户住院5天，点了48顿VIP套餐，保险公司实地调查，发现他点餐不仅自己吃，还用于给探视的亲朋好友“请客”，超出理范围。记者联系该保险公司求证，该公司确认属实，并表示这个产品不保证续保。
这位客户发贴称，他们已经连续4年投保该保险公司的家庭单，12月16日是保险到期日，他提前几天经纪人谈续保事宜，但在续保时系统提示“投保多次未成功，请联系保险公司”。
他的保险经纪人多次和保险公司沟通，但该公司坚持拒续保。他想转投其他保险公司，但发现一家三口被这家保险公司拉入黑名单之后，想换其他公司也被风控。
记者在这个家庭医疗险的介绍中看到，这是一个中端医疗险，住院0免赔，包括国际部、特需部、vip部等医疗，不仅保障医药费和陪护费，还可以报销膳食费等费用。不过这个保险为一年期，其条款规定不保证续保，客户在到期时需要重新申请，管道保温施工并经该公司审核同意后方可续保。
该客户在帖子中说，今年因为理赔纠纷投诉过该公司，原因是保险公司认为一部分理赔不理，不过他的保单到期前的理赔都正常赔付了。
个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。
他打银保监会电话反映情况，银保监让他联系保承保的公司，其工作人员表示不会因为投诉过就拒续保，但仍未能成功续保。
之后有疑似该保险公司的工作人员表示，该客户在某医院国际部住院5天，早餐点了14顿，午餐点了18顿，晚餐点了16顿，全部为58元的VIP套餐，要求保险公司全额报销。
保险公司到医院调研，了解到该客户除了自己点套餐，来探望亲朋好友吃饭全部记在其名下。保险公司对5天点48顿VIP套餐提出疑问，该客户称每个套餐里只有一个菜能吃，但不可能一餐只吃一个菜，所以点了多份。保险公司拒理赔额外的餐费，他就向银保监会投诉。之后保险公司进行了赔付，但在该客户保险到期后，拒为其续保。
记者多次致电该保险公司，希望了解此事，该公司人员12月26日进行了回复，确认此人为该公司客户，已经完成了对他的理赔服务。关于续保问题，工作人员表示，这个产品是短期健康险，从产品特和监管规则方面来说都不保证续保。
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